Play IT

Жизненный цикл тикета

Интерактивное демо «Жизненный цикл тикета» — раздел Энциклопедия · Система и сеть.

system-networkencyclopedia

Путь тикета: от обращения до RCA

Автотикет, база знаний, диагностика и корневая причина

Шаг 1: Создание тикета

CRM-2047 · категория "Авторизация" · приоритет "Средний"

Классификация причины (RCA)

Выбрано: Баг в коде — при баге тикет уходит в разработку; при ошибке пользователя достаточно статьи KB.

Повторяющиеся инциденты — кандидаты в Problem Management и в статьи базы знаний.