Метрики поддержки
Интерактивное демо «Метрики поддержки» — раздел Энциклопедия · Система и сеть.
KPI техподдержки
Подкрутите метрики и посмотрите интегральную оценку сервиса
75индекс качества поддержки
Как читать показатели
MTTR — полное закрытие инцидента; снижать "любой ценой" опасно. FRT — восприятие скорости, даже если решение долгое. CSAT чувствителен к эмоциям; NPS — долгосрочная лояльность. RwE растёт при сильной базе знаний и обучении L1.