Play IT

Уровни поддержки

Интерактивное демо «Уровни поддержки» — раздел Энциклопедия · Система и сеть.

system-networkencyclopedia

Уровни техподдержки L1–L3

Как тикет движется по линиям — три сценария из статьи

Сброс пароля — L1 — Типовая задача закрывается на первой линии

👤Пользователь
🎧L1Helpdesk

Первый контакт, FAQ, типовые инструкции

🔧L2Technical Support

Логи, настройки, API, глубокая диагностика

💻L3Engineering

Баги, доработки кода, релизы

L1 отсекает шум и решает простое; сложное уходит на L2, дефекты продукта — на L3. При эскалации передавайте контекст: что уже пробовали и какие данные собрали.