Play IT

ITSM в поддержке

Интерактивное демо «ITSM в поддержке» — раздел Энциклопедия · Система и сеть.

system-networkencyclopedia

ITSM — управление ИТ-услугами

Процессы ITIL 4 и путь тикета в ServiceNow / Jira Service Desk

Области ITSM

🚨 Инциденты

ITSM переводит поддержку из "пожаротушения" в регламентированные процессы с SLA и аналитикой. Incident Mgmt · Problem Mgmt · Event Mgmt.

Жизненный цикл обращения в системе

Инцидент восстанавливает сервис; Problem Management устраняет корневую причину; Change Management снижает риски изменений через CAB.